Klachtenregeling
Wij horen het graag als iets niet goed gaat.
Concepttekst. Vul de naam van de klachtenfunctionaris en de aangesloten geschilleninstantie aan; volgens de Wkkgz is aansluiting bij een erkende geschilleninstantie verplicht.
1. Bespreek het eerst met ons
Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek het eerst met uw zorgverlener of de teamleider. Vaak kunnen we het samen snel oplossen.
2. Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit, of wilt u liever met iemand anders praten? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris, [naam], via info@dsazorg.nl of 06 18 83 10 53. De klachtenfunctionaris helpt u gratis en vertrouwelijk.
3. Schriftelijke klacht
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en geven binnen zes weken een schriftelijk oordeel.
4. Geschilleninstantie
Bent u het niet eens met de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan [naam geschilleninstantie], waarbij DSA Zorg en Welzijn is aangesloten.
Hulp nodig?
Een onafhankelijke cliëntondersteuner kan u kosteloos helpen bij het indienen van een klacht. Vraag ons of uw gemeente gerust naar de mogelijkheden.